Главная > Полезно знать > Не работает директ

Причины, по которым не работает директ в Инстаграме

Проблемы с Инстаграмом возникают крайне редко, но раз всё-таки возникают, то давайте разбираться, почему Инстаграм директ не работает! Мы перечислим возможные проблемы и методы решения.

Обыкновенные баги, или системные ошибки

Не забывайте, что чем больше нагрузка на какой-либо ресурс, тем сложнее поддерживать его нормальную работу. В Инстаграме часто появляются обновления и нововведения, из-за которых система начинает выдавать ошибки и глючить. Возможно, именно в этом причина, по которой не работает директ в Инстаграм, если до этого всё было хорошо. Подождите какое-то время, и если проблема не решится сама собой, то обратитесь в службу поддержки Инстаграма. Как это сделать, вы узнаете дальше.

Баги может провоцировать, например, использование двух аккаунтов. Порой из-за этого может не работать direct: сообщения могут приходить на разные аккаунты, а также пропадать.

Сложности с поиском direct

Обратите внимание, что «не могу найти директ в Инстаграме» не всегда означает наличие каких-либо проблем. Например, при входе в свой аккаунт с компьютера сообщения в Инстаграм будут вам недоступны. Многих беспокоит это, и хоть пока Instagram не расширяет возможности директа на разных устройствах, есть определённый способ организовать себе директ и на компе. Читайте о нём в статье «Работа с Instagram direct на компьютере», там всё подробно описано.

Бывает даже так, что новички вообще не знают о существовании директа или не могут его найти с мобильного устройства. В таком случае решение проблемы будет простым: нужно всего лишь зайти на главную страницу, на которой транслируются новости, и нажать на символ в верхнем правом углу в виде коробки или ящика. Всё, вы в direct! Больше о том, что можно в нём делать, вы можете узнать из статьи «Что такое сообщение в директе в Инстаграме и как они работают».

Вас беспокоит, почему не приходят уведомления директа в Инстаграме? Возможно, у вас просто отключены уведомления, хотя по умолчанию они должны быть включены. Для начала перейдите в настройки своего профиля и проверьте, как у вас настроены push-уведомления. Включите оповещения с direct при необходимости.

Часто мы не получаем оповещений, потому что в момент получения новых сообщений не пользуемся приложением. В этом случае придётся проверять вручную. Если проблема не в этом, то обращайтесь в службу поддержки.

Кроме этого вы всегда можете попробовать использовать Instagram Direct на ПК. Часто этот вариант помогает.

Как обратиться в службу поддержки

Если direct Instagram не работает уже достаточно долго, и вы не знаете, что делать, то лучше обратиться в службу поддержки. Дальше вы узнаете, как это сделать.

Важно знать, что в поддержку Instagram нельзя позвонить, можно связаться с ними через другие социальные сети или воспользоваться справочным центром, чтобы рассказать о проблеме. Адрес справочного центра Инстаграма — help.instagram.com. Для того, чтобы сообщить, что в Инстаграме пропал директ, выберите раздел «Login & Troubleshooting», а в нём — «Something’s not working». Расскажите о своей проблеме и ждите предложений по её решению.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Комментарии (8)
  1. Лиана

    добрый вечер! я не могу открыть сообщения в директе и отправить не могу,службу поддержки писала ни ответа и ни привета, что делать?    Ответить

  2. Анастасия

    С одного акаунта получается написать сообщение, а с другого нет и человека в поисковике нет и сообщения отправить не могу . Открываю страницу а она белая и только название акаунта...    Ответить

  3. Елена

    По каким причинам не могу ответить в директ? Сообщения получаю а ответить не получается? При этом я оплатила рекламу!    Ответить

    1. Алина

      Такая же проблема. Могу читать сообщения, но ответить не могу. Пишет "ошибка отправления". Даже переустановила приложение. Не помогло. До этого все хорошо было.    Ответить

      1. svetat7

        Алина, вероятнее всего, что проблема в настройках приложения. Однако, Вы можете обратиться в службу поддержки. Как это сделать - описано в статье.    Ответить

  4. Лина

    А у меня вообще не отправляются сообщения в директ и что мне тогда делать? В службу поддержки я общалась меня перебрасывает на другую страницу, но от них ответа нету. Я даже обновила инстаграм.    Ответить

    1. алина

      Добрый день Лина. У нас сейчас такая же проблема. У вас все решилось?    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *